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O sistema de tickets do zNyx é uma solução robusta para suporte ao cliente, permitindo que sua equipe gerencie dúvidas, denúncias e solicitações de forma centralizada e profissional. Um suporte eficiente é o que diferencia servidores amadores de grandes comunidades de Minecraft. Com o zNyx, cada atendimento é transformado em um canal privado, garantindo a privacidade do usuário e a organização da equipe de Staff.

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⚙️ Configuração Estrutural

Antes de disponibilizar o suporte, é necessário definir o “esqueleto” do sistema.

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configurar

Este subcomando define os parâmetros fundamentais para o funcionamento. Sem ele, o bot não saberá onde criar os canais ou onde enviar os registros.
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categoria
Snowflake (ID)
required
O ID da categoria onde os novos tickets serão criados.
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logs
Canal (#)
required
O canal onde os Transcripts (logs) serão enviados.
  • Exemplo de Uso:
/ticket configurar categoria:123456789 logs:#logs-suporte

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🛠️ Gestão de Categorias

As categorias permitem que o usuário escolha o motivo do contato (ex: Suporte Técnico, Financeiro, Denúncia).

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categorias adicionar

Insere uma nova opção no menu de seleção do painel de tickets.
  • Destaque: Você pode usar Emojis customizados para tornar o menu mais atraente.
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emoji
Emoji
required
O ícone que aparecerá ao lado do título.
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titulo
String
required
O nome da categoria (ex: Suporte Geral).

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categorias listar

Exibe todas as categorias atualmente cadastradas para que você possa revisar ou IDs para exclusão.

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🚀 Operação e Controle

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iniciar

Envia o Painel de Atendimento (Embed com botão) para o canal desejado.
  • Uso: /ticket iniciar
  • Recomendação: Utilize em um canal limpo, preferencialmente chamado #suporte ou #ajuda.

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🔒 Encerrando Atendimentos

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/fecharticket

Este é um comando independente e um dos mais importantes do módulo. Ele encerra o atendimento atual de forma definitiva.
  • Transcripts Automáticos: No momento em que este comando é executado, o zNyx gera um arquivo HTML visualmente idêntico ao chat do Discord e o envia para o canal de logs configurado.
  • Segurança: Garante que a conversa seja salva para futuras auditorias antes do canal ser deletado.
  • Exemplo de Uso: 
/fecharticket

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💎 Diferenciais Técnicos

Ao contrário de logs em TXT simples, nossos Transcripts mantêm a formatação, cores, imagens e avatares, permitindo uma leitura fluida do atendimento.
O bot gerencia as permissões do canal automaticamente, permitindo que apenas o Autor e a Staff configurada vejam o conteúdo.
Atenção às Permissões:
  • Comandos de configuração (/ticket configurar, iniciar, etc) exigem que o usuário seja um Administrador.
  • O comando /fecharticket é a única exceção: as permissões para executá-lo são definidas dentro das configurações do próprio sistema de tickets, permitindo que cargos específicos de Staff (mesmo sem permissão de Admin) possam encerrar os atendimentos.